וואטסאפ ביזנס לעסק קטן: הגדרות שחוסכות זמן
אצל רוב העסקים הקטנים בישראל, לקוחות פונים קודם כל בוואטסאפ. אפליקציית WhatsApp Business חינמית, ויש בה כמה הגדרות שעונות ללקוח גם כשאתם עסוקים ומסדרות את כל הפניות.
פרופיל עסקי
- שם העסק, קטגוריה, כתובת או אזור שירות ושעות פעילות.
- תיאור קצר של מה שאתם עושים, באותן מילים שהלקוחות משתמשים בהן.
- קישור לאתר או לדף הנחיתה, כדי שמי שמגיע מהוואטסאפ יראה עבודות ומחירים.
- קטלוג: אפשר להוסיף בו שירותים או מוצרים עם תמונה ומחיר, והלקוח רואה אותו בלי לשאול.
הודעות אוטומטיות
- הודעת פתיחה: נשלחת אוטומטית למי שכותב לכם בפעם הראשונה. למשל: "תודה שפניתם! ספרו לי במה מדובר ובאיזה אזור, ואחזור אליכם היום".
- הודעת היעדרות: נשלחת מחוץ לשעות הפעילות, כדי שהלקוח יידע מתי תחזרו אליו.
- תשובות מהירות: תשובות מוכנות לשאלות שחוזרות על עצמן, כמו מחיר, כתובת או זמני עבודה. מקלידים "/" ובוחרים.
סדר בפניות
- תוויות: מסמנים כל שיחה, למשל "לקוח חדש", "ממתין להצעת מחיר" או "שולם".
- קישור ישיר לשיחה (wa.me) שאפשר לשים באתר, בפרופיל בגוגל ובאינסטגרם.
- לא מוסיפים לקוחות לקבוצות או לרשימות תפוצה בלי שביקשו. זה מעצבן, ושליחת פרסומות בלי הסכמה אסורה לפי החוק.